Советую почитать О пользе сутяжничества. Очень интересная и полезная статья!
//кстати, действительно, письменное обращение почти всегда эффективнее устных. Например, когда у меня неправильно списали со счета телефона немаленькую сумму - три дня звонков в офис оператора ничего не дал. Пока я не оставила жалобу на их сайте
Правда, из-за них у меня 3 дня телефон не работал - но никто не извинился, хотя я оставляла свои координаты...
//кстати, действительно, письменное обращение почти всегда эффективнее устных. Например, когда у меня неправильно списали со счета телефона немаленькую сумму - три дня звонков в офис оператора ничего не дал. Пока я не оставила жалобу на их сайте

с МТС хоть обпишись, пока не позвонишь, а еще лучше в офис не зайдешь - ничего не сделают